Guías paso a paso para resolver los problemas más comunes con tu servicio Cibertel
Solución rápida para problemas de conexión.
Mejora la señal inalámbrica en tu hogar.
Verifica que obtengas la velocidad contratada.
Protege tu red doméstica de amenazas.
Reiniciar tu módem puede resolver varios problemas comunes de conexión:
Encuentra el dispositivo proporcionado por Cibertel. Suele ser una caja rectangular con luces LED en el frente.
En la parte trasera del módem, desconecta el cable de alimentación de la toma de corriente.
💡 Consejo: Si tu módem tiene batería de respaldo, quítala también.
Este tiempo permite que se descargue completamente la energía residual y que los sistemas remotos detecten que el dispositivo está desconectado.
Conecta firmemente el cable de alimentación al módem y a la toma de corriente.
Las luces del módem parpadearán y se encenderán en secuencia. El proceso puede tardar 2-5 minutos.
✔ Listo: Cuando la luz de "Internet" o "Online" se mantenga fija (generalmente verde o azul), tu módem estará listo.
Verifica que el cable de poder esté bien conectado y que la toma de corriente funcione.
Espera hasta 10 minutos. Si persiste el problema, contacta a soporte técnico.
Solo cuando tengas problemas. Reiniciar frecuentemente sin necesidad no mejora el servicio.
Las paredes y pisos reducen la intensidad de la señal. Coloca el router en un lugar central.
Otros dispositivos electrónicos (microondas, teléfonos inalámbricos) pueden interferir con la señal.
Mientras más dispositivos conectados, menor el ancho de banda disponible para cada uno.
Los canales WiFi pueden saturarse, especialmente en edificios con muchos routers cercanos.
Coloca el router:
Mantén tu router actualizado:
Usa una aplicación como WiFi Analyzer para identificar el canal menos congestionado y cámbialo en la configuración de tu router.
Para áreas con mala cobertura, un extensor WiFi puede ampliar el alcance de tu red.
💡 Cibertel ofrece extensores WiFi compatibles con nuestros routers. Consulta en soporte.
Para obtener resultados confiables de tu velocidad de internet:
Usa un cable Ethernet para eliminar variables del WiFi. Si no es posible, acércate al router.
Programas que usen internet (actualizaciones, nube, streaming) pueden afectar los resultados.
Usa un probador de velocidad:
Una red insegura puede permitir que extraños accedan a tu conexión, roben información o realicen actividades ilegales desde tu IP.
Evita nombres que identifiquen tu domicilio o incluyan información personal.
En la configuración de seguridad de tu WiFi, selecciona WPA3-Personal como protocolo de seguridad.
⚠ Importante: Si algún dispositivo no soporta WPA3, usa WPA2/WPA3 mixto.
Configura tu router para que solo permita conexiones de dispositivos autorizados (cada dispositivo tiene una dirección MAC única).
